OJT 교육, 어떻게 개선해야 할까?: OJT 개념부터 미래 전망까지

더욱 효과적인 OJT 교육을 만들기 위한 인사이트를 전달드립니다.

Nov 15, 2024

Contents

📌목차 1. 지금 우리 OJT 교육은 2. 더 나은 미래 OJT 교육을 위해서

OJT 교육은 이제 전형적인 기업 교육 방식으로 자리 잡았는데요. 다가오는 2025년을 대비해 OJT 교육의 개선 방안을 고민하는 분들이 많을 것으로 예상됩니다.

OJT 교육이란?: OJT(On-the-Job Training)는 직원이 실제 업무 환경에서 필요한 지식과 기술을 습득할 수 있도록 지원하는 교육 방식입니다. 단순한 이론 교육을 넘어, 현장에서 선배나 관리자의 지도 아래 실무를 수행하며 경험을 축적하기 때문에, 실무에 즉각 적용 가능한 역량을 빠르게 배양하고 조직 문화와 업무 절차에 대한 이해도를 높이는 데 효과적이죠. 이러한 OJT 교육을 통해 교육생은 빠르게 역량을 발휘하여 조직의 생산성 향상에 기여할 수 있습니다. 신입사원 교육, 역량 강화 교육 및 재교육 등 다양한 상황에 적용될 수 있으나, 주로 신입사원 교육으로 활용됩니다.

이번 아티클에서는 앞으로의 OJT 교육을 더욱 효과적으로 개선하는 데 도움이 될 정보를 정리해 전달드립니다.

📌목차

지금 우리 OJT 교육은 1) OJT 교육 유형 2) OJT 교육의 장점 3) 현재 OJT 교육의 어려움

더 나은 미래 OJT 교육을 위해서 1) OJT 교육과 AI의 만남 2) AI와 함께 우리가 해야 할 일

1. 지금 우리 OJT 교육은

1) OJT 교육 유형

OJT 교육은 구체적으로 어떤 방식으로 진행되고 있을까요? 그 방식에는 다양한 유형이 있지만, 흔하게 사용되는 유형은 멘토링, 직접 시연, 그리도 섀도잉이 있습니다.

📍 멘토링

멘토링은 경력자나 상사가 멘토가 되어 사원이나 후배 직원에게 직접 실무를 가르치고, 업무에 필요한 지식과 기술을 전수하는 방식인데요. 멘토는 멘티에게 지속적으로 피드백을 제공하여 개선할 기회를 주고, 또 멘티의 학습 속도와 그가 겪고 있는 구체적인 문제나 상황에 맞춰 교육을 진행하죠. 이러한 과정을 통해 멘토와 멘티 간의 긴밀한 관계가 형성되고, 여기서 멘티는 업무 지식뿐 아니라 조직 내에서의 네트워크와 커리어 성장에 필요한 조언을 받을 수 있습니다. 이러한 멘토와 멘티 간의 장기적인 관계 형성은 실무 역량 배양뿐만 아니라 조직 적응력까지 향상하여 가장 많이 활용되고 있는 OJT 교육 방식이죠.

📍 직접 시연

또한, 직접 시연은 사원이나 후배 직원 등 교육생이 스스로 실제 작업을 수행하면서 경험을 통해 학습하는 방식입니다. 주로 생산 현장, 기술 직무, 서비스 직무 등 실질적인 수행이 필요한 분야에서 사용됩니다. 실무 중심 학습을 통해 교육생은 학습한 내용을 즉시 적용하고 숙련도를 높일 수 있죠.

📍 새도잉

마지막으로 섀도잉은 교육 대상자가 선배 직원이나 상사의 업무를 가까이에서 관찰하며 학습하는 방식입니다. 업무의 흐름과 의사결정 과정, 문제 해결 방식을 파악하는 데 도움이 되며, 실제적인 통찰과 간접 경험을 통해 학습자는 자신감을 높일 수 있습니다.

2) OJT 교육의 장점

각 유형은 실제 교육 운영에서 상황과 필요에 따라 혼합되어 OJT 교육을 구성하고 있습니다. 이러한 OJT 교육은 다양한 장점을 지니고 있기 때문에 기업교육에서 만연하게 활용되고 있는데요. OJT 교육은 실무 중심적 교육으로 업무에 대한 이해와 숙련도를 높일 수 있고, 현장에서 상사와 동료들과의 긴밀한 협력과 피드백을 통해 업무 중 자연스러운 팀워크와 커뮤니케이션 역량 역시 키울 수 있습니다. 또한, 학습자의 필요와 업무 성격에 맞춰 유연하게 교육 내용이 조정가능하여 맞춤형 교육이 가능하다는 점 역시 큰 장점입니다. 별도의 교육 장소 및 강사 고용이 필요하지 않아 비용적인 측면에서도 상대적으로 효율적이라고 할 수 있습니다.

3) 현재 OJT 교육의 어려움

이러한 OJT 교육의 장점만이 발휘된다면 좋겠지만, 이상적인 OJT 교육을 만드는 데 방해하는 여러 어려움이 존재하죠. OJT 교육은 멘토링과 같은 방식으로 멘토와 멘티가 밀접하게 교육을 진행하며 효과적인 학습 효과를 기대할 수 있지만, 멘토의 능력과 성향에 따라 교육의 품질이 달라질 수 있습니다. 멘토의 전문성과 피드백을 얼마나 잘 제공하는지에 따라 학습자의 성장과 성과 개선에 차이가 생길 수 있죠. 또한, 업무 시간 중에 멘토가 시간을 내어 멘티를 가르쳐야 하므로 멘토와 멘티 모두에게 시간적 부담을 가중시키는 동시에 일시적으로 조직 생산성이 저하될 수도 있습니다. 이러한 요인은 멘토와 멘티 모두에게 낮은 동기 부여를 초래하여 교육을 서로 기피하는 활동으로 만들 위험도 있습니다. 한편, 직접 시연의 경우에는 미숙한 상태의 교육생이 직접 일을 섣부르게 했다가 자칫 회사에 손실을 초래할 가능성이 있으며, 기술 현장에서는 교육생이 부상당할 위험이 있어 리스크가 큽니다.

2. 더 나은 미래 OJT 교육을 위해서

이러한 어려움을 극복하고 OJT 교육의 효과를 높이기 위해 여러 개선 방안이 제시되고 있습니다. 일반적으로 다음과 같은 전략이 주로 언급됩니다:

명확한 목표 설정과 세부 계획 수립

적합한 교육자 선정과 교육

학습자의 요구에 맞춘 맞춤형 학습 경로 제공

체계적인 피드백 시스템 강화

교육 자료와 학습 지원의 충분한 제공

이에 더해 최근에는 비즈니스 및 일상 전반에 걸쳐 AI 기술의 도입이 활성화됨에 따라 OJT 교육에도 AI를 접목하여 교육 효과를 개선하는 가능성에 대한 기대가 높아지고 있죠. 이어서는 기존 개선 방안에 더해 AI가 OJT 교육에 어떻게 기여할 수 있는지 구체적으로 살펴보겠습니다.

1) OJT 교육과 AI의 만남

📍 실시간 피드백 제공

AI를 활용하면 학습자의 성과와 행동을 분석해 즉각적인 피드백을 제공할 수 있습니다. AI는 학습자의 학습 패턴과 행동을 실시간으로 분석하고 자동으로 피드백을 생성해 전달합니다. Example: CS 직원의 OJT 교육이라면? 신입 CS 직원이 고객 응대 능력을 키우기 위해 OJT 교육을 받을 때, AI 기반 소프트웨어는 직원의 응대 과정을 실시간으로 모니터링하고 분석할 수 있습니다. AI는 대화 내용을 평가하고, 고객의 반응, 상담사의 응답 속도와 말투, 고객 만족도 등을 분석합니다. 대화가 끝난 직후에는 직원에게 간결한 답변 제안이나 더 빠른 응답 방법 등 개선점을 실시간으로 제공하며, 긍정적인 점도 함께 강조해 전달할 수 있습니다. 즉각적이고 분석적인 AI 피드백은 교육생이 자신의 강점과 개선점을 바로 파악하고 빠르게 수정할 수 있게 도와줍니다. 이를 통해 학습 과정이 최적화되며, OJT 교육의 효과와 품질이 전반적으로 향상됩니다.

📍 개인 맞춤형 학습 경로 설계

AI 도입으로 학습자의 학습 속도, 이해도, 학습 스타일을 분석하여 더 세밀한 개인 맞춤형 학습 경로를 제공할 수 있습니다. Example: 퍼포먼스 마케터의 OJT 교육이라면? 퍼포먼스 마케터의 OJT 교육 진행 중에 교육생이 특정 마케팅 분석 도구나 데이터 해석 부분에서 어려움을 겪고 있다고 가정해봅시다. 교육생은 스스로 자신의 어려움을 AI 시스템에 입력하고 AI는 이에 맞게 관련된 보충 자료나 추가 실습 문제를 제안하여 교육생이 이해도를 높일 수 있도록 지원합니다. 반대로, 마케터 교육생이 디지털 광고 최적화나 캠페인 전략에 대해 빠르게 습득하고 있을 경우, AI는 더 심화된 데이터 분석 기법이나 최신 트렌드 관련 콘텐츠를 추천하여 학습 경로를 조정합니다. 이를 통해 멘토의 별다른 관리감독 없이도 교육생은 자신의 능력과 필요에 맞는 교육을 받게 되며, 학습 효율성과 몰입도가 향상될 수 있습니다.

📍 업무 시뮬레이션

AI는 가상 현실(VR)이나 증강 현실(AR)과 결합하여 실제 업무 환경을 시뮬레이션할 수 있습니다. Example: 항공기 정비사의 OJT 교육이라면? 항공기 정비사 훈련 프로그램에서 AI는 VR 시스템을 통해 정비사가 항공기 엔진을 검사하거나 수리하는 과정을 시뮬레이션할 수 있습니다. AI는 실습 중에 정비사가 올바른 절차를 따르는지, 안전 규정을 준수하는지를 실시간으로 분석하고 피드백을 제공합니다. 만약 정비사가 절차를 잘못 수행하면, AI는 즉시 경고 메시지를 보내고, 올바른 절차를 시각적으로 안내하여 학습자가 수정할 수 있게 합니다. AI를 통한 시뮬레이션 활동은 학습자에게 더 깊이 있는 실무 중심의 교육을 제공하는 동시에 회사의 손실이나 안전상의 리스크에 대한 부담 없이 실무를 해볼 경험을 제시하여 안정적으로 교육생의 역량이 향상시킬 수 있습니다.

이렇듯, AI 기술은 OJT 교육의 코칭과 피드백 제공 등 기존 멘토의 역할을 보완하여 시간적 부담을 줄이고, 보다 효율적인 교육을 가능하게 합니다. AI는 학습자 개인에 맞춘 학습 경로와 실시간 피드백을 제공하여 교육의 품질을 높이고, 모든 학습자가 균등한 교육 기회를 얻을 수 있도록 돕습니다. 또한, AI 기반의 시뮬레이션은 실무 중심의 경험을 안전하게 제공하여 교육 과정에서 발생할 수 있는 리스크를 최소화합니다.

2) AI와 함께 우리가 해야 할 일

AI는 OJT 교육의 장점을 극대화하고 어려움을 줄여 이상적인 교육 효과를 실현하는 데 유용한 조력자가 될 수 있습니다. 하지만, AI 도입만으로 모든 문제가 해결되는 것은 아닙니다. AI가 교육의 효율성과 효과를 높이는 데 큰 도움을 주더라도, 여전히 인간의 역할과 노력이 중요하죠. AI는 기존 멘토의 역할을 보완하고 실시간 피드백과 맞춤형 학습 경로를 제공하며 교육의 품질을 높이지만, 실무 환경의 복잡한 맥락을 이해하고 이에 맞는 문제 해결 역량을 교육하는 일은 사람의 몫입니다. 또한, AI가 제공하는 피드백과 학습 경로가 적절한지 판단하고 조정하는 역할 역시 인간 멘토에게 달려 있죠. 더불어, 교육 중 윤리적 판단과 조직의 가치 전달은 AI가 아닌 사람이 맡아야 할 중요한 부분입니다. 결국, AI를 통해 교육의 효율성과 효과를 높이면서도, 이를 진정으로 의미 있는 교육으로 만들기 위해선 전문성과 경험이 있는 멘토를 확보하고 양성하는 것이 필요합니다. AI가 제공하는 기반 위에, 멘토의 판단력과 감성, 그리고 경험이 더해질 때 비로소 진정한 OJT 교육의 발전을 이룰 수 있을 것입니다.

💡 팀스파르타 기업교육에서는 기업의 니즈에 맞춘 AI 교육을 제공합니다. AI 도입이 활발해지는 현 상황에서 실무에 있어서 AI활용에 대한 전문성을 갖춘 OJT 멘토를 육성하고자 하시나요? 팀스파르타 기업교육팀의 AI 교육 프로그램을 통해 멘토의 AI 역량과 경험을 강화하여 효과적인 OJT 교육을 제공하는 인재를 양성하세요!

AI 시대 속 hrd 인사이트를 주기적으로 받고 싶나요?

팀스파르타 뉴스레터는 HRD분들을 위한 인사이트를 전해드립니다. 팀스파르타 뉴스레터 구독하기 ⬇️⬇️